返品・返金ポリシー

返品・返金ポリシー

顧客満足度:当社はお客様を大切にし、優れた顧客満足度を目指しています。新しい 8lienbike ホイールセットまたはリムを購入すると、当社の安心保証プログラムに自動的に登録されます。このプログラムは、ホイールやリムで発生する可能性のある予期しない問題に対して安心と補償を提供するように設計されています。

安心保証プログラム:保証問題への対応の煩わしさを理解しており、あらゆる段階でお客様をサポ​​ートすることに尽力しています。経験豊富な保証チームがすべての請求を迅速かつ効率的に処理し、問題が可能な限り迅速に解決されるようにします。8lienbike のすべてのホイールセットには、ホイールの受領日から 3 年間の包括的な材料または製造上の欠陥に対する保証が付いています。

保証の除外事項:

• 衝突、衝撃、乱用による損傷
• 事前の承認なしに製品を変更すること
• 車輪の商業利用
• 不適切な設置、調整、メンテナンス
• ベアリング、スポーク、ニップル、ブレーキトラックなどの通常の摩耗や損傷

保証請求については、 service@8lienbike.comまでお問い合わせください。

カスタム製品:カスタム製品は、お客様独自の要件を満たすために特別に作成されます。したがって、品質上の問題がない限り、カスタム製品は返品または交換できません。当社は、お客様の仕様に正確に一致する製品をお届けするために、最高水準の職人技を保証します。

お客様の個人的な理由による返品および交換:個人的な理由により商品を返品または交換する必要がある場合は、ご注文を受け取ってから 7 日以内にカスタマー サービスにご連絡ください。商品の返品にかかる送料および関連する税金はお客様のご負担となります。返品が安全に受け取られるよう、追跡可能な配送サービスを使用することをお勧めします。

不良品の返品手続き:不良品を返品する場合は、次の手順に従ってください。

1. カスタマー サービスへのお問い合わせ:カスタマー サービス(service@8lienbike.com ) に連絡して返品手続きを開始してください。
2. 購入証明を提供する:購入証明と欠陥に関する詳細情報を提供します。
3. 返品手順:梱包要件や返品ラベルなど、カスタマー サービス チームが提供する手順に従ってください。
4. 製品を発送する:追跡可能な配送サービスを使用して、不良製品を当社に返送してください。

摩耗/衝突交換ポリシー: 8LienBike では、事故は予期せず発生する可能性があることを理解しており、困難な瞬間にお客様をサポ​​ートします。私たち自身もライダー仲間として、お客様の大切な自転車がひどい衝突事故に遭うのを見るのは辛いことだと理解しています。だからこそ、当社のホイールなら、お客様がサポート不足を感じることは決してないと保証します。あらゆる段階でお客様をサポ​​ートします。

衝突交換の内訳:

• カーボンホイール/リム:生涯にわたる衝突交換を無料でお楽しみください。不幸にも衝突によりカーボンホイールが損傷した場合、すべての交換部品を 30% 割引いたします。衝突交換の請求については、 service@8lienbike.comまでお問い合わせください。

よくある質問:

1. 中古ホイールには保証がありますか?当社の保証プログラムは譲渡不可であり、ホイールセットの最初の購入者にのみ適用されます。

2. 保証の対象は何ですか?保証期間中に外部要因以外から生じた問題に対して、ホイール、スポーク、ニップル、ハブが保証対象となります。材料または製造上の欠陥については交換品をご提供します。

3. 保証の対象外となるものは何ですか?

• ベアリング、バルブ、クイックリリース、スルーアクスル、ブレーキパッドなどの脆弱な部品。
• 不適切な組み立てまたはメンテナンス。
• リム/ホイール用に本来意図されていない、またはリム/ホイールと互換性のない部品、アクセサリ、またはタイヤの取り付け。
• 衝突、偶発的な損傷、製品の誤用、熱による損傷、製造元の仕様への不適合、またはその他の外部要因による損傷または故障。
• ホイールの重量制限またはタイヤ空気圧を超えて、不適切な地形や条件で走行すること。

4. 送料と税金:製品受領後 30 日以内であれば、8LienBike が製造上の欠陥に対する送料を負担します。この期間を過ぎると、送料はお客様の負担となります。

5. 衝突交換ポリシーでは何がカバーされますか?必要なときに役立つように、交換用のリム、スポーク、ハブが割引価格で提供されています。

衝突交換品の配送および関税:衝突交換ポリシーに基づき、配送および関税はお客様の負担となります。

8LienBike では、お客様のライディング体験を最優先し、最も必要なときにいつでも包括的なサポートを提供するよう努めています。